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Trocas e devoluções

Nosso objetivo é oferecer produtos artesanais de alta qualidade e garantir uma excelente experiência de compra.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Como nossas peças são confeccionadas sob encomenda e, muitas vezes, personalizadas de acordo com as escolhas do cliente (como cor, tamanho ou modelo), elas não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

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Solicitaremos fotos da peça para análise e, caso o defeito seja confirmado, poderemos realizar o reparo, a substituição da peça ou o reembolso, conforme a situação.

PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se a embalagem chegar violada ou a peça apresentar danos causados durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente no dia do recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

DESISTÊNCIA ANTES DA PRODUÇÃO

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da confecção da peça, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.

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Após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível, uma vez que os materiais e o tempo de trabalho já foram empregados na confecção da peça.

COMO SOLICITAR

Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos da peça (quando necessário).

Responderemos o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

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